El videomarketing le quita terreno a las palabras clave

2009-10-15T12:01:00.000-07:00

Una de las estrategias clave a la hora de posicionar una empresa en Internet es aparecer en los primeros puestos de Google. Sin embargo, en los últimos tiempos una estrategia que va cobrando cada vez más importancia, debido a que se trata de un territorio con mucho potencial, es el vídeo marketing.
Su irrupción ha transformado Internet en un entorno audiovisual donde las posibilidades son infinitas. Una buena presencia en YouTube se ha hecho clave a la hora de posicionar una empresa. De hecho, en octubre de 2008 YouTube superaba ya a Yahoo! en el número de búsquedas en los EEUU, situándose como el segundo buscador más importante de contenidos en Internet después de Google.
El éxito cosechado por YouTube se está extrapolando a las webs, debido a la fuerza comunicativa que tienen los vídeos en Internet. La web del futuro será claramente audiovisual.
Con el objetivo de analizar cómo será esta revolución que viviremos en los próximos años en la red en la que el vídeo marketing va a tomar el papel protagonista a la hora de concebir una página web, la consultora Multiplica y la productora On i On acaban de publicar el estudio "Video Sells! La persuabilidad ante la irrupción del vídeo marketing en Internet".
El análisis detalla cuáles son las fórmulas más efectivas a la hora de integrar un vídeo en una presencia online, cuáles son los elementos clave para producir un vídeo persuasivo en Internet y cuáles las últimas tendencias en vídeo marketing.
Una de las primeras conclusiones es que para la creación de un vídeo online hay que olvidarse por completo del lenguaje de la televisión. Un vídeo online no puede concebirse de la misma manera que un spot televisivo. El internauta nada tiene que ver con el telespectador: es activo, no pasivo, que quiere respuestas a sus inquietudes y que busca comunicación y diversión de forma instantánea.
Por tanto, es necesario “conectar online” con él, y hacerlo rápido, ya que en un segundo mira a otro lado. A través del vídeo hay que crear la necesidad y deseo para llevar al usuario a la acción, es decir, a completar aquello que el site le sugiere. Y, aunque el vídeo marketing no necesita de los presupuestos de una acción televisiva, sí necesita de autenticidad y realismo y de unas buenas dosis de experiencia de uso online.
El estudio también ha detectado las premisas para identificar si se necesita o no del vídeo marketing. A pesar de su efectividad, no siempre se necesita de él, de modo que un vídeo sin un porqué puede ser contraproducente. En general, se debe integrar un vídeo en una presencia online siempre que se necesite contar historias que puedan interesar a los usuarios, para explicar las ventajas del producto con respecto a la competencia, para contextualizar el producto en su uso en la ‘vida real’, para humanizar el proceso de venta online o para mejorar nuestro posicionamiento en buscadores.
El uso del vídeo aportará siempre altos niveles de credibilidad y tendrá un impacto mayor en la mente del usuario. Las diferentes fórmulas de vídeo marketing que identifica el estudio son el video anfitrión auto-ejecutable, el video catálogo, el video tutorial/guía, el canal temático, el video blog y el video viral.

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La clave del marketing está en lo que no hacemos por seguir una moda

2009-10-14T16:59:00.001-07:00

¿Cuál es la estrategia más innovadora de Marketing? ¿Cuál es la última moda, la "bala mágica", el nuevo sistema que promete cientos de clientes sin esfuerzo? La respuesta es que no importa lo más mínimo, porque por lo que he visto en estos años, en infinidad de emprendedores y en carne propia, nada de eso es lo que se suele necesitar casi nunca.
Hoy puede ser el marketing social y mañana habrá otro término que nadie conozca, que prometa ser el grial de las empresas a la hora de conseguir clientes y que, como siempre, se vea sustituido por alguna nueva vuelta de tuerca que en el fondo nos va a dejar con esa sensación de que vino y se fue y no solucionó nuestros problemas. Porque la clave fundamental que nos va a permitir conseguir clientes no es esa. Si estamos corriendo y buscando el nuevo sistema, o la última promesa de Marketing, que supuestamente hará llover ventas, probablemente acabaremos con menos dinero en el bolsillo y cero resultados.
Antes de correr tras la nueva estrategia, antes de dejarse dinero en "pago por clic", "marketing social", presentaciones espectaculares o cualquier otra nueva técnica, aplique esto:
"Sea diferente y remarcable en su oferta", porque la oferta es la base de todo. Por muchas modas y estrategias de Marketing que usemos, lo que al final va a inclinar la balanza a nuestro favor (o el de la competencia) es la oferta.
"Oh eso ya lo sé, pensaba que se me iba a revelar algún secreto del universo que nadie más conocía". Pues en mi opinión todos los emprendedores deberíamos leer esa frase diez veces antes de empezar la jornada. Un par de cosas que he visto día sí y día también en mi contacto con emprendedores.
1) No son los secretos ni las modas lo que dan clientes, son las cosas básicas, los fundamentos, eso que casi nadie tiene en orden y sólidamente establecido. Ahí está lo que da clientes y beneficios. Una y otra vez lo que me ha permitido conseguir beneficios sostenidos ha dependido de lo básico y fundamental.
2) Todo el mundo lo sabe, pero nadie lo aplica. El otro día estuve buscando servicios de asesoría administrativa para externalizar trabajo. No lograba ver la diferencia entre unos y otros. También estoy inmerso en precisar servicios inmobiliarios, no veo la diferencia entre unos y otros. Por razones de ser presidente de finca (qué remedio) tuve que echar un vistazo a varias gestorías de esa actividad, no vi diferencia alguna entre unas y otras, no vi que ofrecieran nada nuevo, que hubieran innovado la oferta con algo destacable, no vi que vendieran nada que no tuviera el de al lado.
¿Qué ocurre entonces? Lo que pasa con todo cliente. Que al no ver diferencia mi único criterio de decisión es el precio. Eso es lo que ocurre cuando estamos metidos ahí y creo que como emprendedores todos sabemos lo nefasto que resulta tener que competir en precios ¿cierto?
Mi propuesta práctica es la siguiente. Prácticamente todos, y yo no soy excepción, nos vemos cegados alguna vez por intentar descubrir la nueva arma de marketing, que promete todo y luego tenemos la casa sin barrer, porque cuando llega el interesado hasta nosotros resulta que ofrecemos lo mismo que el de al lado. Hagamos una cosa, apartemos unos minutos de tiempo, apaguemos el móvil, desconectemos Internet y pongámonos con una hoja de papel y un bolígrafo de toda la vida. Si trabajamos en equipo impliquemos a los demás, y dediquemos un par de horas a responder a la pregunta:
"¿Cómo podemos ser diferentes y remarcables?"
Pero respondamos de verdad, parémonos por fin a trabajar la clave que de verdad nos va a dar clientes en vez de seguir persiguiendo hadas. El objetivo es que cuando compare con el resto de ofertas, el interesado vea que es una locura no aceptar la nuestra, porque damos más, damos algo que los demás no tienen, damos algo que de verdad marca la diferencia. Haga una lluvia de ideas, explore cosas, piense desde diversos ángulos, el mundo de la empresa es acumulativo, un pequeño porcentaje de empresas que tienen la mejor oferta son las que suelen acumular a la mayoría de clientes. Así que mientras no tengamos eso, usar cualquier estrategia de Marketing que consiga interesados es como atraer gente para que luego caiga por un precipicio, he visto más de dos y tres campañas de pago por clic que incluso llevan a páginas que ni funcionan ni se encuentran, u otras que llevan a destinos confusos donde no sabes qué tienes que hacer ni tiene que ver con lo que decía el anuncio. Eso es un pequeño ejemplo de esforzarse por seguir la última moda y no tener los cimientos bien plantados.
Personalmente he visto que el 90% de las veces el problema estaba en los fundamentos, es que creemos que nuestra oferta es remarcable cuando no lo es, que creemos que merecemos que nos paguen cuando en realidad el de al lado da más... Cuando somos clientes no estamos tan locos como para elegir la oferta mediocre, así que no podemos esperar que nuestros clientes se inclinen por nosotros si no presentamos una oferta superior. Porque ahí está la clave que hace que el Marketing funcione y si somos suficientemente sinceros, o elevamos la vista para echar un vistazo, veremos que casi nunca se aplica y que seguimos corriendo tras la última moda, tras el último secreto y tras la última promesa de Marketing, que va a acabar como los demás intentos pasados.
Debo reconocer que consumo una gran cantidad de material sobre marketing, estudios, estrategias, tácticas... y de vez en cuando te tropiezas con cosas francamente impensables. Supongo que se debe a que, realmente, las personas podemos ser insólitas de maneras que jamás pensaríamos, ya que, al fin y al cabo, esto del Marketing, las ventas y demás, va sobre personas. No sobre cómo puedes convencerlas o manipularlas (de eso último no hay nada aquí) sino de cómo son, qué buscan y ante qué reaccionan. Cuando uno se preocupa por conocer eso de sus clientes poco le hace falta la "venta por presión".
Pero por mucho que creamos que sabemos de nosotros mismos y de cómo somos, siempre habrá cosas que nos sorprendan. He aquí algunas de las que lo han hecho personalmente en mi caso... y que pueden servirle para vender más.
Lo que huele bien se vende másCuanto más valore un cliente nuestro producto más probable es que lo elija, eso es relativamente obvio (aunque a algún emprendedor se le siga escapando esa premisa tan básica), pero he aquí algo sorprendente descubierto en algunas pruebas y estudios sobre el tema. Los clientes calificaban más favorablamente productos que olían mejor... en facetas que nada tenían que ver con el olor. En uno de dichos estudios ciertos clientes de champú calificaban mejor en cuanto a cómo les dejaba el cabello un champú con un olor más fragante que al mismo champú con otro olor más mediocre... Y en otro se consiguió aumentar el uso de máquinas tragaperras hasta un 45%... perfumando mejor el lugar.
Ya sabemos lo que hacer con nuestra tienda u oficina, ¿verdad?
Si quiere que le crean haga poesíaEs relativamente conocido el hecho de que aquello que rima o es pegadizo perdura en nuestra mente. Puede incluso rayar la estupidez, pero da igual, muchas empresas utilizan las frases rimadas porque son mucho más fáciles de recordar por la mente del cliente.
Lo mismo pasa con la musicalidad, son técnicas para hacer que nuestro eslogan perdure y que "salte" a primer plano cuando el cliente acuda a comprar. Pero durante otro estudio se demostró que las rimas tenían un fascinante poder adicional. Las frases rimadas se percibían como más veraces que las frases que no rimaban. Los sujetos del experimento consideraban que dichas alocuciones con ritmo eran más ciertas. Como con casi todo lo que tiene que ver con el comportamiento (real) de las personas, dichos sujetos del experimento nunca atribuían la veracidad a que las frases rimaran o fueran sonoras... sin embargo sistemáticamente las valoraban como las más ciertas. El proceso resultaba inconsciente.
Así que quizá queramos desempolvar los libros de literatura y comenzar a recordar las rimas consonantes y asonantes. Aunque en un tono más serio, nunca está de más usar eso para hacer las partes que queremos destacar de nuestras presentaciones o folletos más memorables... y veraces.
La manera (contra-intuitiva) de que nos valoren mejorSi hay algo repetido en este boletín, el blog o los productos de Recursos Para Pymes es que no sólo basta una buena oferta, la gente compra más a aquellos que conocen, les gustan y en quien confían.
Que alguien nos caiga bien y nos guste es algo subjetivo y variable con el tiempo. Generalmente una de las maneras en las que mejoramos la relación con alguien es haciendo algo por dicho alguien. Pero he aquí este curioso y sorprendente hecho.
Valoramos sistemáticamente mejor a aquellos a los que les hacemos un pequeño favor
Sí, ha leído bien, cuando nosotros hacemos un pequeño favor a otra persona, la valoración que tenemos de ella mejora.
Esta curiosa conclusión surgió de un experimento de psicología social, y mientras que hacer un favor a alguien aumentaba la consideración por quien nos había hecho el favor, sistemáticamente esa valoración era algo mayor a la inversa. Cuando conseguimos que alguien nos haga un pequeño favor, la percepción que tiene de nosotros mejorará. Así que ya sabe lo que puede hacer con un cliente si quiere mejorar la relación. Eso sí, tiene que ser un favor pequeño que no cueste apenas satisfacer. Si a la otra persona le supone una carga o un esfuerzo el efecto se pierde.
Por supuesto estas cosas, como todo lo que tiene que ver con personas, no funcionan en el 100% de los casos, pero nunca está de más poner a nuestro favor hasta las cosas más increíbles, como las vistas aquí. Yo personalmente nunca rechazo ayuda, por extraña que sea.

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Marketing Digital, estrategias efectivas

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